与大家分享天翼客户视图分析方法

一般而言，我们提供给客户的方案大体包含：页面拓扑结构图、功能模块说明、开发周期、费用预算、运维方案、营销计划等等…，这些都是站在网络公司角度提交的技术方案，那么如何真正以客户为导向，站在他的角度提出他们看得懂，可参与，且符合他们特点的提案呢？我们认为，这需要研究和建立一套科学的分析方法。

使用这种分析方法，首先要尊重甲方的意愿，但是又要体现我们建站公司的专业性和有效引导；其次，它一定是面向最终用户的，即网站的浏览者或甲方的网站日常使用人员；第三，按照这种分析方法，最终完成的网站还应该是注重商业价值，即有用有价值的网站！经过提炼和研究，我们终于开发了网麒特有的客户视图分析方法：运用这种分析方法，通过分析网站的目标用户、主题思想、页面布局、栏目构架、功能实现、用户权限管理等要点，最后形成《客户网站建设栏目内容整理书》。

在这里和大家分享第一章第二节：网站访问者分析

你认为：以银行为例，他们会有哪些访问者呢？

天翼经过对银行网站的研究，认为大体上会有如下七大类型的访问者：

1、 个人客户

2、 企业客户

3、 投资者

4、 上级领导

5、 股民（上市）

6、 企业员工

7、 对该银行相关信息感兴趣的人

每一类型的访问者需要的信息和服务都不一样，比如个人客户需要获取的信息和服务：了解最新的营销活动信息和企业信息在线服务支持（包括未来的网银服务）投诉和建议股民（上市）需要获取的信息和服务：企业财务情况公司盈利情况…… 分析和了解这些类型的人不同的需求后，我们就可以有针对性的设计网站下一步的架构，服务哪些人，不服务哪些人，哪些材料需要准备，哪些又不需要，就有一个考量的基础! 我想这就是客户视图分析方法的基本思考原则！